Garantía

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Cobertura

Esta garantía limitada no transferible Esta garantía limitada no transferible cubre máquinas, productos y accesorios vendidos en los Estados Unidos por Ricoma International. Para los productos comprados o ubicados fuera de los EE. UU., se aplicará la garantía internacional de un año de Ricoma. Ricoma garantiza que los productos cubiertos estarán libres de defectos de material o mano de obra durante el período de garantía aplicable que se indica a continuación. Ricoma, a su criterio, reparará o reemplazará un producto que se encuentre defectuoso durante el período de garantía. El trabajo de garantía debe ser realizado o autorizado por un Representante autorizado de Ricoma. Si se requiere trabajo de garantía in situ en un nuevo producto dentro de los primeros 90 días después de la recepción del producto, Ricoma cubrirá todos los costos relacionados con la llamada de servicio, incluidas las piezas, la mano de obra y el viaje. Después de los primeros 90 días, esta esta Garantía cubre solo piezas y mano de obra, y no incluye los gastos de viaje de los técnicos de Ricoma para el trabajo in sitio. El cliente es responsable de la resolución de problemas básicos con un técnico de Ricoma antes de que un técnico in situ pueda o sea enviado.

Garantía

Ricoma Garantía La garantía de Ricoma se aplica durante el período de garantía especificado para el producto específico a continuación. El período de garantía comienza en la fecha de la factura como se indica.

Producto Periodo de Garantia
Nuevas máquinas de bordar
Todas las piezas y mano de obra
1 Year
Componentes electrónicos
3 Years
Tren de accionamiento
5 Years
Demo Embroidery Machines 5 Años
Opciones- Accesorios 90 Dias
Prensas de calor
Componentes electrónicos
1 Año
Elementos de calentamiento
90 Dias
Heat Press Labor 90 Dias
Prensas de vapor 1 Año
Cortadores 1 Año
Máquinas de coser
All Parts
1 Año
Labor
90 Dias
Printers 1 Año
*Subject to Manufacturers Warranty and Following Maintenance Upkeep
Cabezal de impresión
1 Año

*Excepto los componentes consumibles

Componentes consumibles y/o prescindibles, que incluyen, entre otros, agujas, fundas de bobina, ganchos rotativos, bombillas, fusibles, filtros de aire, reciprocadores de barra de agujas, engranajes cónicos en espiral de plástico, etc.

NO CUBIERTO POR ESTA GARANTÍA LIMITADA

Ricoma es NO responsable de:
  • Actos de la naturaleza
  • Cualquier producto que haya sido usado, alterado o modificado de manera no aprobada por un representante de Ricoma
  • Piezas, suministros o accesorios no suministrados por Ricoma
  • Daños/defectos causados ​​por no asistir a la capacitación correspondiente, instalación incorrecta, digitalización u otro mal uso del usuario
  • Depreciación o daños a los equipos, propiedades o prendas, causados ​​por el desgaste normal, la falta de mantenimiento adecuado o el incumplimiento de las instrucciones seguras de operación y mantenimiento, que incluyen, entre otros, lubricación adecuada, tensión del hilo, orientación de la aguja y bastidor
  • Factores externos como el medio ambiente, negligencia de mantenimiento o problemas de suministro eléctrico.
  • Hardware de computadora y redes no suministrado por Ricoma
  • Cualquier envío además del envío terrestre. Si el cliente desea un envío acelerado, puede pagar la diferencia por el envío acelerado cubierto por la garantía durante los primeros 90 días; de lo contrario, todo el envío después de los 90 días está cubierto por el cliente
  • Mantenimiento general del producto y mantenimiento preventivo.
  • Entrenamiento adicional del operador
  • Los productos o piezas no se han pagado o devuelto a Ricoma dentro del período especificado a continuación
Esta garantía limitada será nula si la máquina ha sido manipulada o modificada sin la aprobación previa expresa de un representante de Ricoma, o si se ha alterado o eliminado un número de serie. Esta garantía limitada no se aplica al software.

La responsabilidad de Ricoma en virtud de esta garantía se limita a la reparación o el reemplazo de las piezas o productos defectuosos en su totalidad, y LA RESPONSABILIDAD DE RICOMA EN NINGÚN CASO EXCEDERÁ EL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO, SEGÚN EL RECLAMO. CUALQUIER RECLAMO CONTRA RICOMA DEBE HACERSE EN EL SISTEMA JUDICIAL DE MIAMI-DADE, FL. ESTA GARANTÍA LIMITADA ES EXCLUSIVA. SE EXCLUYEN TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA QUE NO PUEDA EXCLUIRSE SEGÚN LA LEY APLICABLE, SE LIMITA A LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA. EN NINGÚN CASO RICOMA SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENTE (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE DATOS O GANANCIAS), INCLUSO SI SE HA INFORMADO EXPRESAMENTE A RICOMA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. El comprador también puede tener otros derechos en sus jurisdicciones de origen. NO HAY CASO, EXCEDERÁ EL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO, SEGÚN EL RECLAMO. CUALQUIER RECLAMO CONTRA RICOMA DEBE HACERSE EN EL SISTEMA JUDICIAL DE MIAMI-DADE, FL. ESTA GARANTÍA LIMITADA ES EXCLUSIVA. SE EXCLUYEN TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA QUE NO PUEDA EXCLUIRSE SEGÚN LA LEY APLICABLE, SE LIMITA A LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA. EN NINGÚN CASO RICOMA SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL O CONSECUENTE (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE DATOS O GANANCIAS), INCLUSO SI SE HA INFORMADO EXPRESAMENTE A RICOMA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. El comprador también puede tener otros derechos en sus jurisdicciones de origen.

Cómo contactar a Ricoma para soporte de garantía

Para asegurar el soporte de la garantía, debe comunicarse con el Soporte al cliente de Ricoma durante el período de garantía al 1-888-292-6282 o envíenos un correo electrónico a service@ricoma.us, entre las 9 a.m. y las 9 p.m. ET. Esté preparado para proporcionar el número de serie de la máquina, su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y la descripción del problema. Para trabajos de garantía in situ, fuera de los 90 días, prepárese para pagar el viaje y los gastos a su ubicación. Se le cobrará al comprador por cualquier servicio no cubierto por la Garantía.

For product returns under warranty, Ricoma will issue a Return Materials Authorization (RMA) Number. Once it is determined an RMA, is needed for your product determined by a Ricoma Authorized Representative, please utilize one of the following methods to have the RMA fulfilled.

  • Customer will be pre-charged $200.00 for product(s) along with shipping, that is required for the RMA. When the defective product(s) is received back the customer will be refunded back the $200.00 minus shipping of the RMA product.
  • Customer can Cross-ship the defective product(s) to Ricoma, and as soon as there are trackable changes, to see the defective product(s) is in transit, we will ship the replacement product(s) to the customer.
You must return the products using the proper packaging, with the RMA # clearly indicated on the outside of the box. You must ship the products to Ricoma within 20 business days of the date the RMA # is issued. Failure to return products within the allotted time will result in charges being assessed to your account for the purchase price of any materials shipped to you, forfeiture of the $200.00 deposit, along with your Warranty placed on hold.

Si Ricoma determina que el problema no está cubierto por la garantía debido a alguna de las condiciones mencionadas anteriormente, Ricoma le notificará y le informará sobre las alternativas disponibles por cada cargo.

Las piezas utilizadas para realizar reparaciones por garantía pueden ser nuevas o restauradas. Las piezas restauradas son equivalentes a las nuevas en rendimiento. Las piezas de repuesto están cubiertas por el resto del período de garantía original. Las piezas reemplazadas en la realización de reparaciones pasan a ser propiedad de Ricoma. Si la máquina necesita ser reemplazada, Ricoma puede optar por reemplazarla con una máquina de producción nueva o renovada, por lo tanto, la máquina de reemplazo estaría cubierta por el resto del período de garantía original.